Customer Care Agent 24-32 uur

 

Wie zijn wij?

Merlin Entertainments Ltd is een internationale organisatie met meer dan 130 attracties verspreid over 25 landen wereldwijd. De afdeling customer care is het visitekaartje voor alle Nederlandse attracties: Madame Tussauds Amsterdam, The Amsterdam Dungeon, THIS IS HOLLAND, PEPPA PIG World of Play Leidschendam, SEA LIFE Scheveningen en LEGOLAND Discovery Center Scheveningen.

Functie beschrijving

Als Customer Care Agent ben je verantoordelijk voor omboeken van tickets, het beantoorden van inhoudelijke vragen over een van de attracties tot vragen over prijzen. Als je niet aan de telefoon zit beantwoord je de binnengekomen e-mails, check je de socials op vragen en verwerk je de groepsreserveringen. Je vindt het een uitdaging om extra producten aan te bevelen of de groep te ‘upsellen’ naar een van de andere attracties. Ook haal jij energie om het proces voor de gast te optimaliseren in de brede zin van het woord en draag jij intern aanbevelingen aan. Voor de enkele klacht draai je je hand niet om, je staat iedere gast professioneel te woord.

Wie zoeken wij?

Je bent vriendelijk, positief en klantgericht. Je beheerst de Nederlandse taal en Engelse taal goed in woord en geschrift. Kennis van Duits is een pre. Verder ben je flexibel en voor minimaal 24 uur per week beschikbaar, waarvan een dag in het weekend.

Wat bieden wij?

• Pensioenregeling bonus, afhankelijk van het bedrijfsresultaat en persoonlijke doelstellingen
• Doorgroeimogelijkheden binnen Merlin, zelfs wereldwijd
• Gratis toegang tot alle Merlin attracties over de hele wereld
• 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband
• Een bijdrage in de reiskosten
• Een werkplek in het centrum van Amsterdam of aan de boulevard van Scheveningen, 20% thuis werken is mogelijk na de inwerkperiode.

Je gaat er in deze rol voor zorgen dat onze gasten voor hun bezoek al een magische indruk van onze attracties hebben. Ben jij die gemotiveerde Customer Care Agent die alles uit de kast haalt om onze gasten te helpen? Heb je al enige ervaring opgedaan op het gebied van klantenservice en ben je toe aan een nieuwe uitdaging of sta je juist aan het begin van een mooie carrière en kijk je uit naar je eerste functie in een corporate omgeving? 

Wacht niet langer en solliciteer via de knop hieronder.

Solliciteer direct