Centro assistenza & FAQ

Gli orari d’apertura possono variare. Ti preghiamo di consultare tutti gli orari di apertura qui.

Nel museo c’è un guardaroba disponibile a un costo aggiuntivo.

Purtroppo, per motivi di sicurezza non possiamo accettare valigie o bagagli a mano di grandi dimensioni. Se arrivi con questi articoli, puoi depositarli nel nostro guardaroba a un costo aggiuntivo. Ulteriori informazioni sono disponibili qui.

All’interno del museo non è possibile portare passeggini. Tuttavia, è possibile depositarli nel nostro guardaroba a un costo aggiuntivo. Agli ospiti con bebè mettiamo a disposizione un marsupio.

La Camera degli orrori è una sezione del museo basata su alcuni dei più famigerati crimini commessi negli ultimi 150 anni. Presenta dettagli di gravi crimini, violenze e omicidi e include artefatti reali provenienti da scene del crimine che potrebbero disturbare la sensibilità di alcuni visitatori. La visita di quest’area è consigliata ai maggiori di 16 anni.​

Se sussistono una delle seguenti condizioni, per la tua sicurezza ti sconsigliamo di visitarla:

• Ipertensione o problemi cardiaci
• Sensibilità ai rumori forti (iperacusia)
• Ipersensibilità alle luci lampeggianti
• Sensibilità sensoriali
• Gravidanza

All’interno del museo sono disponibili delle stanze attrezzate per il cambio dei bambini, le quali sono situate in vari punti. Chiedi a un membro del personale dov’è il fasciatoio più vicino.

Siamo diventati un'attrazione in cui non si paga con contante. Sei quindi pregato di effettuare pagamenti in loco utilizzando una carta bancaria "contactless".

Gli orari di punta (peak times) rappresentano i momenti più affollati dell'attrazione: fine settimana e vacanze scolastiche (Natale, Pasqua, estate e vacanze di metà semestre nel Regno Unito).

I biglietti per le ore non di punta (off-peak) offrono le migliori tariffe per visitare l'attrazione quando è meno affollata. Questi biglietti possono richiedere la visita in orari specifici della giornata durante i giorni feriali e al di fuori delle vacanze scolastiche.

I prezzi sono soggetti a modifiche in base alla disponibilità.

I prezzi dei biglietti variano a seconda dell'ora, del giorno e della tipologia: consulta la nostra pagina Biglietti e prezzi per maggiori dettagli.

Inoltre, otterrai il miglior prezzo disponibile quando acquisti i biglietti online in anticipo rispetto all'acquisto alla porta.

I prezzi sono soggetti a modifiche in base alla disponibilità.

Riconvalidare il biglietto e spostare la visita in un secondo momento è semplice. Puoi modificare la data del tuo biglietto tramite il nostro portale di prenotazione, i cui dettagli sono riportati sul tuo biglietto elettronico. La nostra garanzia di prenotazione sicura ti consente di prorogare il tuo biglietto fino a 3 volte, con la flessibilità di spostare le prenotazioni fino a 1 ore prima dell'orario di arrivo.

Se non sei in grado di spostare la tua prenotazione per conto tuo o hai bisogno di ulteriore assistenza, ti preghiamo di contattarci qui.

Al fine di garantire l’ingresso nella tua fascia oraria, ti consigliamo vivamente di prenotare in anticipo. Non possiamo garantire l'ingresso se tenti di prenotare di persona, in particolare durante i periodi di maggiore affluenza. 

Inoltre, otterrai il miglior prezzo disponibile quando acquisti i biglietti online in anticipo rispetto all'acquisto alla porta.

Un accompagnatore può accompagnare gratuitamente un ospite disabile presentando una delle seguenti documentazioni:

• Certificato DLA/DWP/PIP
• Un Blue Badge
• Un documento di disabilità internazionale (recante il simbolo internazionale di accesso disabili)
  Tutti i visitatori, ad eccezione dell'accompagnatore, devono acquistare un biglietto.

Il biglietto dell'accompagnatore sarà convalidato all'arrivo al museo su presentazione di uno dei documenti sopra menzionati.
N.b.: L'accompagnatore deve avere più di 14 anni.