Centre d'aide & FAQ

Nos horaires d'ouverture sont variables. Veuillez consulter les horaires d'ouverture complets ici.

Nous disposons d'un vestiaire accessible moyennant un supplément.

Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons malheureusement pas accepter les valises ou les bagages à main volumineux dans le musée. Si vous avez des bagages volumineux, vous pouvez les laisser dans notre vestiaire moyennant un supplément. Vous trouverez de plus amples informations ici.

Il n'est pas possible de visiter le musée avec une poussette, mais celle-ci peut être laissée dans notre vestiaire moyennant un supplément. Pour les nourrissons, nous proposons un porte-bébé.

La Chambre des horreurs est inspirée de certains des crimes réels les plus infâmes de ces 150 dernières années. Elle comporte des détails sur des crimes graves, des actes de violence et des meurtres, ainsi que des objets réels provenant de scènes de crime que certains peuvent trouver éprouvants. L'âge recommandé pour accéder à cette zone est de 16 ans et plus.​

Pour votre sécurité, nous vous déconseillons de visiter la Chambre des horreurs si :

• Vous souffrez d'hypertension artérielle ou de troubles cardiaques.
• Vous êtes gêné par les bruits importants
• Vous êtes gêné par les lumières clignotantes
• Vous êtes hypersensible
• Si vous êtes enceinte

Des tables à langer sont à votre disposition dans l'ensemble de l'attraction. N’hésitez pas à demander à un membre du personnel de vous indiquer où se trouve la table à langer la plus proche lors de votre visite.

Nous n'acceptons malheureusement plus les paiements en espèces. N’oubliez pas de vous munir d'une carte bancaire sans contact pour effectuer vos paiements sur place.

Les heures de pointe correspondent aux périodes où l’attraction est la plus visitée, à savoir le week-end et les vacances scolaires (Noël, Pâques, l’été et les vacances de mi-trimestre au Royaume-Uni).

Les billets pour les heures creuses vous garantissent les meilleurs tarifs pour visiter l’attraction lorsqu’elle est moins fréquentée. Ces billets peuvent vous obliger à visiter l’attraction à des horaires précis en semaine et en dehors des vacances scolaires.

Les prix sont susceptibles d’être modifiés en fonction des disponibilités.

Le prix des billets varie en fonction de l’heure, du jour et du type de billet que vous réservez : veuillez consulter notre page Billets et prix pour plus de détails.

Vous obtiendrez également le meilleur prix disponible si vous achetez des billets en ligne à l'avance par rapport à l'achat à la porte.

Les prix sont susceptibles d’être modifiés en fonction des disponibilités.

Il vous suffit de modifier votre billet pour pouvoir visiter le musée à une date ultérieure. Vous pouvez modifier la date de votre billet via notre portail de réservation, dont l'adresse figure sur votre billet électronique. Notre garantie de réservation vous permet de modifier votre billet jusqu'à 3 fois, et ce jusqu'à 1 heures avant votre heure d'arrivée.

Si vous ne pouvez pas modifier votre réservation vous-même ou si vous avez besoin d'assistance, veuillez nous contacter ici.

Nous vous conseillons vivement de réserver vos billets à l'avance afin de vous assurer de pouvoir visiter le musée à l’heure qui vous convient. Si vous achetez votre billet sur place, il est possible que vous ne puissiez pas visiter le musée immédiatement, en particulier pendant les périodes de forte affluence. 

Vous obtiendrez également le meilleur prix disponible si vous achetez des billets en ligne à l'avance par rapport à l'achat à la porte.

Un accompagnateur peut accompagner gratuitement un visiteur handicapé, sur présentation de l'un des justificatifs suivants :

• Lettre d'attribution DLA/DWP/PIP
• Badge bleu
• Preuve internationale de handicap (le symbole international d'accessibilité (ISA) ou un symbole similaire doit y être imprimé)

À l'exception de l'accompagnateur, tous les visiteurs doivent être munis d'un billet payant.

Le billet de l'accompagnateur sera validé à l'arrivée à l'attraction sur présentation de l'un des justificatifs ci-dessus.
Attention : L'accompagnateur doit être âgé de 14 ans ou plus.